Vendeur FAQ

HamizOnline est une plateforme de commerce en ligne qui permet aux entreprises et aux particuliers de vendre leurs produits en ligne à une large base de clients.

Pour devenir un vendeur sur HamizOnline, vous devez :

• Vous inscrire en tant que vendeur en visitant le site web de HamizOnline.
• Soumettre les détails de votre entreprise, y compris le nom de votre société, vos informations de contact et une brève description des produits ou services que vous proposez.
• Fournir les documents nécessaires, tels que les licences d'entreprise ou les informations fiscales, à des fins de vérification.

Une fois votre demande examinée, nous vous contacterons pour les étapes suivantes.

Vous pouvez vendre une large gamme de produits, y compris la mode, l'électronique, les articles pour la maison et les appareils électroménagers, la santé et la beauté, l'épicerie, les accessoires automobiles, les jouets et jeux, les livres et la papeterie, les articles de sport, et bien plus encore — à condition qu'ils respectent les lois et règlements algériens. Tous les produits doivent être légaux, sûrs et ne pas être restreints ou interdits par la législation algérienne. Parmi les produits généralement restreints ou interdits figurent l'alcool, les articles contrefaits, les matières dangereuses, les produits de jeu et ceux qui enfreignent les droits de propriété intellectuelle.

Conformément à la législation algérienne sur le commerce électronique, il est strictement interdit de vendre des produits tels que, mais sans s'y limiter : les boissons alcoolisées, le tabac, les produits pharmaceutiques, les articles liés aux jeux de hasard et les produits enfreignant les droits de propriété intellectuelle ou interdits par la législation algérienne. De plus, les biens ou services nécessitant des contrats notariés ne peuvent pas être vendus en ligne.

Pour vendre sur HamizOnline, vous devez répondre aux critères suivants :

• Légitimité de l'entreprise : Vous devez être une entreprise enregistrée avec un identifiant fiscal ou une licence d'entreprise valide.
• Qualité des produits : Tous les produits doivent répondre à nos normes de qualité et respecter les lois applicables.
• Capacité d'expédition : Vous devez être en mesure de traiter les commandes en temps voulu et fournir une méthode d'expédition fiable.
• Conformité à nos politiques : Les vendeurs doivent se conformer à nos conditions générales, y compris nos directives pour la mise en ligne des produits, nos politiques d'expédition et nos normes de service client.

Une fois inscrit en tant que vendeur :

• Connectez-vous à votre tableau de bord vendeur.
• Allez dans la section "Liste des produits".
• Ajoutez les détails du produit, y compris le nom, la description, le prix, la quantité et des images de haute qualité.
• Configurez les options d'expédition en fonction de vos méthodes préférées.
• Soumettez l'annonce pour approbation. Une fois approuvés, vos produits seront en ligne sur le site web.

Les vendeurs sont responsables de la fixation des prix de leurs produits. Nous recommandons de réaliser des études de marché pour garantir un prix compétitif tout en couvrant vos coûts. HamizOnline ne dicte pas les prix, mais peut fournir des suggestions pour optimiser les ventes.

Les vendeurs sont responsables de la collecte des paiements auprès des acheteurs.

• Méthode de paiement : Paiement à la livraison (COD) ou autres méthodes de paiement selon ce qui a été convenu avec le vendeur.
• Frais de transaction : HamizOnline se réserve le droit d'appliquer des frais de transaction, de vente ou de mise en ligne. Une communication sera envoyée en conséquence.

Les paiements doivent être collectés via des méthodes autorisées, y compris les plateformes de paiement électronique agréées par la Banque d'Algérie (par exemple, via Algérie Poste, passerelles de paiement certifiées).

HamizOnline accorde une grande importance à la satisfaction des clients. Les vendeurs doivent traiter les retours de produits, les échanges et les plaintes des clients conformément à notre politique de retour et de remboursement.

• Retours : Les clients doivent contacter directement le vendeur pour initier une demande de retour.
• Résolution : Les vendeurs doivent répondre aux plaintes des clients dans un délai de 72 heures et proposer des solutions appropriées.
• Remboursements : Lorsqu'un produit est retourné, le vendeur émettra le remboursement directement au client ou via la plateforme, conformément à la politique de retour applicable.

Oui, les vendeurs peuvent gérer leur inventaire via leur tableau de bord vendeur. Vous pouvez :

• Suivre la quantité de chaque produit.
• Mettre à jour les niveaux de stock si nécessaire.
• Configurer des alertes pour les stocks faibles.
• Supprimer les produits en rupture de stock ou plus disponibles.

Les vendeurs sont responsables de l'expédition de leurs produits aux clients. Vous pouvez :

• Choisir votre transporteur préféré (par exemple, EMS Algérie Poste, Yalidine Express, Nord et Ouest Express, Maystro Delivery, ou d'autres services locaux).
• Configurer des tarifs d'expédition personnalisés.
• Fournir des informations de suivi aux clients une fois la commande expédiée.

Oui, nous offrons des outils marketing pour aider les vendeurs à promouvoir leurs produits :

• Annonces mises en avant pour augmenter la visibilité des produits.
• Campagnes de marketing par email pour atteindre des clients potentiels.
• Options de remises et de promotions pour des événements de vente spéciaux.

Les vendeurs peuvent également promouvoir leurs produits sur les réseaux sociaux ou via d'autres canaux marketing. Veuillez consulter notre guide de soutien marketing pour plus de détails : Marketing@hamizonline.com.

HamizOnline prélève une commission sur chaque vente, qui varie en fonction de la catégorie de produit. Cette commission couvre la maintenance de la plateforme, le traitement des transactions et le soutien marketing.

Un détail complet des frais est disponible dans l'accord avec le vendeur et peut être consulté dans votre tableau de bord vendeur. Tous les frais et commissions doivent être clairement divulgués et inclus dans l'accord avec le vendeur. Toute modification des frais doit être communiquée à l'avance. La transparence est requise par les règlements sur la protection des consommateurs.

Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez contacter notre équipe de support vendeur à : Email : Vendorsupport@hamizonline.com

Si vous souhaitez fermer votre compte vendeur, veuillez nous contacter à Vendorsupport@hamizonline.com ou vendors@hamizonline.com avec votre demande. Nous vous aiderons à fermer votre compte et à assurer que toutes les commandes en attente soient traitées. Assurez-vous que toutes les obligations légales en vertu de la législation algérienne, y compris les remboursements et les litiges clients ouverts, soient résolues avant la fermeture du compte.