HamizeOnline Politique de Retour et de Remboursement

Introduction

Chez HamizeOnline, nous accordons une priorité à la satisfaction de nos clients et cherchons à faciliter une expérience d'achat fluide. En tant que plateforme reliant acheteurs et vendeurs indépendants, nous avons établi la politique de retour et de remboursement suivante afin d’assurer la clarté et l'équité pour toutes les parties concernées.

Directives Générales sur les Retours

Période d'Éligibilité : Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Condition des Articles : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine intacts. Les articles utilisés, endommagés ou modifiés ne peuvent pas être éligibles pour un retour.

2. Éligibilité des Retours

2.1 Articles Retournables

La plupart des articles achetés sur HamizeOnline peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison, à condition qu'ils respectent les conditions suivantes :

• L'article est dans son état d'origine
• L'article est complet avec tous les accessoires, étiquettes et emballages
• Vous avez une preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

2.2 Conditions de Retour

• Électronique → Retournable si non ouvert et dans l'emballage d'origine.
• Mode et Vêtements → Retournable si non porté, non lavé, avec les étiquettes attachées.
• Produits de Beauté & Soin Personnel → Non retournable si ouvert.
• Maison & Meubles → Retournable, sauf pour les meubles personnalisés.
• Produits Alimentaires & Epicerie → Non retournables (les produits périssables ne peuvent pas être retournés).
• Bébés & Enfants → Retournable, sauf pour les articles d'hygiène comme les couches ou les biberons.
• Sports & Extérieur → Retournable si non utilisé et dans son état d'origine.
• Livres & Papeterie → Retournable si non utilisé et non endommagé.
• Automobile → Retournable uniquement si défectueux.
• Santé & Pharmacie → Non retournable (pour des raisons de sécurité).
• Artisanat & Souvenirs Algériens → Non retournable (les produits personnalisés sont considérés comme une vente finale).
• Services & Abonnements → Non retournables.
• Services Mobiles & Internet → Non retournables.
• Animaux → Non retournables.
• Fournitures de Bureau & Équipements → Retournable si non utilisé et dans l'emballage d'origine.
• Voyages & Bagages → Retournable si non utilisé.
• Art & Collections → Non retournables (les articles spéciaux/personnalisés ne peuvent pas être retournés).
• Services Locaux → Non retournables.

Articles Non Retournables

Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de santé, de sécurité ou d'hygiène, y compris mais non limité à :

• Produits périssables (ex. : nourriture, fleurs)
• Articles de soin personnel (ex. : cosmétiques, boucles d'oreilles)
• Sous-vêtements et maillots de bain
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Téléchargements numériques ou logiciels

Processus de Retour

Pour initier un retour :

1. Contacter le Vendeur : Contactez directement le vendeur via la plateforme HamizeOnline pour l'informer de votre intention de retourner l'article, en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Attendre l'Approbation : Le vendeur examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira des instructions sur la façon de retourner l'article.
3. Expédier l'Article : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse fournie par le vendeur. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur du vendeur ou à un produit défectueux.

5. Remboursements

Une fois que le vendeur reçoit et inspecte l'article retourné :

• Approbation : Si le retour est approuvé, le vendeur notifiera HamizeOnline pour procéder au remboursement.
• Méthode : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
• Délai de Traitement : Veuillez permettre un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.

6. Politiques de Retour Spécifiques aux Vendeurs

Étant donné que HamizeOnline collabore avec différents vendeurs indépendants, certains vendeurs peuvent avoir des politiques de retour spécifiques qui diffèrent de nos directives générales. Les clients sont encouragés à examiner la politique de retour individuelle du vendeur, disponible sur la page du produit, avant de procéder à un achat. En cas de divergence, les termes spécifiques du vendeur prévaudront.

7. Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

• Notification : Contactez le vendeur dans les 7 jours suivant la livraison, en fournissant des preuves photographiques des dommages ou des défauts.
• Résolution : Le vendeur peut proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, selon la situation et la disponibilité du produit.

8. Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit et aux politiques du vendeur. Pour demander un échange, suivez le processus de retour et spécifiez que vous préférez un échange. Si l'article désiré n'est pas disponible, un remboursement sera effectué.

9. Contactez-Nous

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre équipe d'assistance client :

Email : returns@hamizonline.com

10. Modifications

HamizeOnline se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera communiquée via notre site web. Nous vous conseillons de revoir la politique périodiquement pour rester informé des éventuelles mises à jour.

Dernière mise à jour : 13/03/2025