Retours et Échanges

Chez [Nom de votre boutique], nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un processus de retour et d’échange simple et rapide.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner un article si :  Il est dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
 Il est accompagné de son emballage d'origine et de tous les accessoires.
 La demande de retour est effectuée dans un délai de [XX jours] après réception.

Produits non retournables :

• Articles personnalisés ou sur mesure.
• Produits en promotion (sauf indication contraire).
• Produits d'hygiène et cosmétiques ouverts.

2. Comment Faire un Retour ?

Faire une demande de retour

• Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes commandes".
• Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour".
• Remplissez le formulaire en précisant la raison du retour.

Préparer votre colis

• Emballez soigneusement l’article dans son emballage d'origine.
• Ajoutez la facture ou le bon de retour fourni après validation de votre demande.

Expédier le colis

• Utilisez l'étiquette de retour fournie ou envoyez-le à l'adresse suivante :
  [Votre adresse de retour]
• Les frais de retour sont [à la charge du client / offerts selon conditions].

3. Échanges et Remboursements

Échange :

• Si vous souhaitez échanger un produit, indiquez-le lors de votre demande de retour.
• Nous expédierons l’article de remplacement dès réception du retour.

Remboursement :

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous [XX jours].
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Assistance et Contact

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, notre service client est disponible :
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]
Horaires : [Vos horaires]

Merci de faire confiance à [Nom de votre boutique] !