Politique de Retour et de Remboursement

Introduction

Chez Hamize Online, nous nous efforçons d'assurer votre entière satisfaction pour chaque achat. Nous comprenons que parfois vous pourriez avoir besoin de retourner un produit, et nous avons conçu notre politique de retour pour qu'elle soit équitable, claire et pratique pour nos clients algériens.

Cette politique décrit nos procédures de retour, d'échange et de remboursement. En effectuant des achats sur Hamize Online, vous acceptez les conditions de cette politique.

Éligibilité des Retours

2.1 Articles Retournables

La plupart des articles achetés sur Hamize Online peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils répondent aux conditions suivantes :

L'article est dans son état d'origine
L'article est complet avec tous les accessoires, étiquettes et emballages
Vous disposez d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

2.2 Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Beauté & Soins Personnels : Non retournable si ouvert (Soins visage, Maquillage, Soins capillaires, Parfums, Hygiène et santé).
Épicerie & Alimentation : Non retournable (Produits frais, Produits laitiers, Épicerie, Boissons, Gourmandises, “produits périssables”).
Santé & Pharmacie : Non retournable “pour des raisons de sécurité” (Médicaments, Compléments alimentaires, Matériel médical, Hygiène et confort, Santé naturelle).
Artisanat Algérien & Souvenirs : Non retournable “articles sur mesure” (Poterie et céramique, Textiles traditionnels, Bijoux et accessoires, Objets décoratifs, Produits du terroir).
Services & Abonnements : Non retournable (Services à domicile, Services professionnels, Services événementiels, Éducation et formation, Voyages et tourisme).
Services Mobiles & Internet : Non retournable.
Animaux : Non retournable (Alimentation, Accessoires, Hygiène et soins, Jouets et activités, Santé animale).
Art & Objets de Collection : Non retournable “articles spéciaux/sur mesure” (Peinture et dessin, Sculpture et objets d'art, Antiquités, Artisanat d'art, Collection).
Services Locaux : Non retournable (Services à domicile, Automobile, Beauté et bien-être, Professionnels, Services communautaires).

Processus de Retour

Étape 1 : Demander un Retour

Pour initier un retour :

Connectez-vous à votre compte Hamize Online
Allez dans "Mes Commandes" et sélectionnez la commande concernée
Cliquez sur "Retourner l'Article" et suivez les instructions
Alternativement, contactez notre équipe du Service Client à returns@hamizeonline.com ou appelez le +213 XX XXX XXXX

Vous recevrez une autorisation de retour et des instructions dans les 24 heures.

Étape 2 : Emballer l'Article

Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine si possible
Incluez tous les accessoires, manuels et cadeaux gratuits livrés avec le produit
Attachez l'étiquette de retour fournie par Hamize Online à l'extérieur du colis
Incluez le formulaire de retour à l'intérieur du colis

Étape 3 : Expédier ou Déposer l'Article

Vous avez deux options pour retourner votre article :

Dépôt à un Point de Collecte Hamize : Gratuit dans n'importe lequel de nos points de dépôt désignés à travers l'Algérie (voir les emplacements sur notre site)
Ramassage par Coursier : Planifiez un ramassage à votre adresse (gratuit pour les commandes de plus de 5 000 DZD ; frais de 500 DZD pour les commandes inférieures à ce montant)

Processus de Remboursement

Période d'Inspection

Une fois que nous recevons votre article retourné, notre équipe l'inspectera dans les 2 jours ouvrables pour s'assurer qu'il répond à nos conditions de retour.

Méthodes de Remboursement

Les remboursements approuvés seront traités comme suit :

Méthode de Paiement Originale : Les remboursements seront généralement émis sur le mode de paiement original (les paiements par carte seront remboursés sur la même carte)
Crédit en Magasin : Vous pouvez choisir de recevoir un crédit en magasin à la place, qui inclura une valeur bonus supplémentaire de 5%
Remboursements en Espèces : Disponibles uniquement pour les commandes en Paiement à la Livraison et nécessitent un retrait en personne dans les centres de service Hamize Online désignés

Délai de Remboursement

Remboursements par Carte : 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte (selon votre banque)
Remboursements par Portefeuille Mobile : 2 à 3 jours ouvrables
Crédit en Magasin : Émis immédiatement après l'inspection
Remboursements en Espèces : Disponibles pour retrait dans les 7 jours ouvrables après l'inspection

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent :

Suivez les mêmes étapes initiales que le processus de retour
Sélectionnez "Échange" au lieu de "Retour" dans votre compte
Choisissez l'article de remplacement que vous souhaitez
Si l'article de remplacement coûte plus cher, vous devrez payer la différence
Si l'article de remplacement coûte moins cher, nous vous rembourserons la différence selon notre politique de remboursement

Frais d'Expédition des Retours

Retours d'articles défectueux ou expédiés par erreur : Frais d'expédition couverts par Hamize Online
Retours dus à la préférence du client ou à un changement d'avis : Frais d'expédition à la charge du client
Échanges pour des tailles ou couleurs différentes : Frais d'expédition couverts par Hamize Online

Articles Endommagés ou Défectueux

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du produit
Fournissez des photos du dommage ou du défaut
Notre équipe examinera votre cas et pourra proposer un remplacement ou un remboursement immédiat
Dans certains cas, nous pourrons organiser une inspection avant de traiter le retour

Circonstances Particulières

Articles en Solde ou en Promotion

Les articles achetés pendant les soldes ou les promotions spéciales suivent la même politique de retour, sauf indication contraire dans les conditions de la promotion.

Articles Volumineux

Pour les meubles, les appareils électroménagers et autres articles volumineux, veuillez contacter notre service client pour une assistance de retour spécialisée.

Retours Internationaux

Pour les clients hors d'Algérie retournant des articles, veuillez contacter notre service client international à international@hamizeonline.com pour des instructions spécifiques.

Droits des Consommateurs selon la Loi Algérienne

Cette politique de retour est conforme aux lois algériennes de protection des consommateurs. Rien dans cette politique ne limite vos droits statutaires en tant que consommateur selon la législation algérienne applicable.

Conformément à la Loi Algérienne de Protection du Consommateur, vous avez le droit de retourner des marchandises présentant des défauts de fabrication et de recevoir un remboursement complet ou un remplacement dans la période de garantie spécifique à chaque catégorie de produit.

Contactez-Nous

Email : returns@hamizeonline.com
Chat en Direct : Disponible sur notre site web
En Personne : Visitez n'importe quel centre de service Hamize Online (emplacements disponibles sur notre site web)

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi fluide que possible et apprécions votre confiance envers Hamize Online.

Cette politique peut être mise à jour périodiquement. Veuillez vous référer à la dernière version sur notre site web.